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国航、东航、南航均已宣布实行机票退改“阶梯

发布:admin06-10分类: 国内

  昨日开始,国航国内机票退改也开始实行“阶梯费率”。至此,国航、东航、南航等航企均已宣布施行机票退改“阶梯费率”。这意味着,国内多数航司销售的特价机票也可办理退改签手续。

  2018年7月,民航局下发《关于改进民航票务服务工作的通知》,要求航空公司合理确定客票退改签收费标准,规定退票费不得高于客票的实际销售价格,要制定机票退改签“阶梯费率”,不能简单规定特价机票一律不得退改签。

  根据新规,国航、南航、东航都将退改标准分为四档标准,四个时间段内的退改手续费收费标准不同且时间计算精确到分钟。其中,“航班起飞时间”是指客票票面上列明的航班起飞时间。

  同时,国航与南航及东航的时段划分又有所不同,国航具体为:航班起飞前30天(含)之前;航班起飞前30天(不含)至14天(含);航班起飞前14天(不含)至4小时(含);航班起飞前4小时(不含)至航班起飞后。南航和东航则将四档划分为:航班起飞前7天(含)之前;航班起飞前7天(不含)至2天(含);航班起飞前2天(不含)至4小时(含);航班起飞前4小时(不含)至航班起飞后。

  一般散客所购买的机票折扣税率根据时间、淡旺季等浮动很大。以东航上海至武汉6.6折机票(1380元/人)为例,航班起飞前7天,乘客若退票收取10%手续费(138元),改签收取5%手续费(69元);起飞前7天(含)至2天,退票收取20%手续费(276元),改签收取15%手续费(207元);起飞前48小时至4小时,退票收取40%手续费(552元),改签收取手续费比例为30%(414元);起飞前4小时后,退票手续费为50%(690元),改签费率为40%(552元)。

  南航略有不同,以6折购买的南航机票为例:航班起飞前7天,乘客若退票收取10%手续费,改签收取5%手续费;起飞前7天(含)至2天,退票收取25%手续费,改签为20%(此阶段与东航略有不同);起飞前48小时至4小时,退票收取40%手续费,改签收取比例为30%;起飞前4小时后,退票手续费为50%,改签费率为40%。

  不同于南航、东航,根据上文中国航的档时间划分,整体上在航班起飞时间大于7天的时间段内,国航退改签费率要高出南航、东航10%-20%。

  除此之外,还有一些乘客担心,收取的手续费费率的基数是按照票面实际价格还是全价票扣除?

  其实,上面的例子已经明确显示,手续费是按照乘客购买机票的票面实际价格进行扣除,而并不是全价机票,所以不会出现手续费高于机票价格的“窘况”。

  还有些人会担心,例如2折以内折扣特别低的特价票能不能退呢?对此,记者分别采访了三大航司的票务工作人员,得到的答案都是可以退票,但是手续费会比较高。

  这里还要提醒大家注意的是,特价票还有不少是卖给成团的代理人或旅行社的。团队的操作与一般散客有所不同,团队旅客一般不是旅客本人与航空公司直接接触,基本上由机票销售代理人或旅行社代表团体旅客同航空公司沟通完成团队机票的销售过程。比如东航等航司都有着成熟的团队机票管理办法,并通过IT技术实现了B2B形式的团队销售模式。所以,团队机票的退改与一般散客机票的规定也不相同。

  相比过去,新规总体上对于特价票的退改签虽然不再是“一刀切”,但是临时退改手续费还是较高。如果大家对于自己的客票退改费用还是“吃不准”的话,也可以利用航司的APP或小程序自行查询。如南航APP的退改计算器功能就可以查询实时官方退改费用,提前了解手续费收取标准。

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